近日，在"全國商品售后服務(wù)體系項目"專家組評審中，步陽集團有限公司在金屬門、木門、鋼木門、室內(nèi)門、防盜門、防火門、車庫門、防盜窗、鎖具的配送安裝、維修服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理及其相應(yīng)體系在內(nèi)的全程售后服務(wù)內(nèi)容，并配置資質(zhì)合格的售后服務(wù)管理師，順利通過了國家級4大評審標準，綜合評審達到“五星級”！
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●什么是售后服務(wù)認證？
售后服務(wù)認證由國家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首個國家批準的全行業(yè)服務(wù)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認證，企業(yè)需要服務(wù)認證時都會首選《商品售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。
●“五星級售后服務(wù)”意味著什么？
五星，是售后服務(wù)認證中的最高評級。這意味著步陽集團售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J可和肯定，達到了國家標準的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。這也將鞭策我們以更積極的行動，繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更完善的體驗。
步陽集團以“用步陽我放心”為核心理念，售后服務(wù)秉承“溝通零距離，服務(wù)零缺陷”的承諾，為消費者在購買產(chǎn)品后，持續(xù)享受步陽集團帶來的快速響應(yīng)、高質(zhì)量售后服務(wù)。
一、建立快速響應(yīng)的客服中心
步陽集團售后服務(wù)中心，采用CRM客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過發(fā)放實物保修卡或電子保修卡，有效管理客戶訂單，并提供及時的回訪及售后服務(wù)。開通4001810009全國客服熱線，并打通網(wǎng)絡(luò)、自媒體等客戶反饋渠道，針對客戶多元化的咨詢和反饋，密切追蹤，高效率為客戶解決售后需求。
二、標準化的專業(yè)技術(shù)送裝隊伍
步陽集團在國內(nèi)建立起了5800多家專賣店，30多家省級技術(shù)服務(wù)中心，1000多家技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點，以標準化的形象、標準化的服務(wù)、專業(yè)的技能，為客戶帶來完整和滿意的交付體驗。從信息化系統(tǒng)接收訂單，到根據(jù)交貨周期提前預(yù)約送貨時間，從配送到專業(yè)安裝技師安裝完成，步陽集團一體化的技術(shù)送裝隊伍承載著實現(xiàn)用戶體驗的最后一步，也將帶給消費者最完整品牌價值體驗。
三、開展全國售后服務(wù)活動
步陽集團先后在全國開展”步陽25周年—感恩有你金牌服務(wù)中國行“和”中國門都質(zhì)量宣言，步陽百輛售后服務(wù)車奔赴全國“活動，以精良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立企業(yè)品牌形象，締造豐富品牌內(nèi)容，用實際行動為全球3000萬家庭和用戶服務(wù)。
今后，步陽集團致力于讓消費者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅為用戶帶來堪比五星級的產(chǎn)品購買體驗；在服務(wù)環(huán)節(jié)上，售后服務(wù)也將全面升級，為消費者用戶帶來更持續(xù)的延展體驗。